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来源: 真钱十三水—铜都晨刊 编辑:邓妍 2019-04-02 15:31:01  

一季度销售服务投诉情况显示

服务质量有待提高 虚假宣传不容忽视

真钱十三水讯(朱婧 记者 吴彬)4月1日,市消保委一季度销售服务投诉分析报告出炉。今年一季度,市消保委系统共受理销售服务类消费投诉23件,从投诉类别上来看:实体店销售服务投诉21件,网络购物销售服务2件;从投诉性质上来看:质量问题4件,虚假宣传问题3件,合同问题2件,价格问题2件,计量问题1件,售后服务问题1件,其他方面问题10件。

销售承诺如儿戏, 或否认或拖延。张先生2018年3月份,在某品牌汽车4S店参加活动时购买了一辆汽车,当时销售人员承诺可以赠送1000元汽车保养券,之后张先生多次询问工作人员,工作人员均回复“再等等”。到2019年2月再询问时,工作人员表示没有此种保养券。经辖区消保委调解后,4S店工作人员表示公司内部正在审批,一旦审批下来会第一时间给张先生。张先生表示理解。

赠品同宣传不符,领赠品有条件。纪女士路过某手机专卖店,看到店外广告宣传:参加游戏可参与中奖。纪女士参与游戏并中了一等奖。按宣传可以领取太空杯,但是商家又称需要购买手机才能领取奖品,可宣传广告上没有写要购买手机。经辖区消保委调解,商家同意赠送太空杯。

赠品无法兑现, 商家以次充好。殷女士在某药房买了150元的血糖试纸,药房承诺赠送血糖仪,但却送了她一台不能用的旧血糖仪。殷女士要求提供新的血糖仪,药房一直表示没有货。在辖区消保委调解过程中,殷女士表示旧血糖仪不能正常使用耽误了病情记录,要求退货退款,药房向殷女士致歉,并同意殷女士的退货要求。

支付工具设置不合理,多收费。王先生在某食品店买了食品,称重价格为7.56元,通过支付宝收款时对方却收取了7.6元,王先生认为此种收费设置不合理。经调解,食品店表示是系统设置问题,将多收款项退给王先生,并向总部反映该问题,尽可能改善收费系统设置。

支付系统有故障,退款一直拖。刘先生在某商厦购买了一款手链,使用支付宝付款的时候出现问题,支付宝显示支付成功,但是商家因系统原因没有收到货款,之后刘先生又使用现金支付,商厦表示支付宝所付款项会退回,但是时间一直不确定,几天过去了刘先生仍然没有收到退款。经调解,商厦表示会帮助刘先生联系银联工作人员抓紧办理。

网购商品订单,商家借故取消。徐先生通过某超市的手机app下单买商品,用了满60元减28元的券,实付40多元,支付成功后接到超市打来电话,说不予配送,取消了订单,优惠券也没有返还。经调解,超市解释是因为超出配送范围所以取消了订单,超市已向徐先生致歉并赠送了30元的优惠券。

网购到货缺数,商家借故推诿。宋先生在某电商平台网购美术用品,其中包含九支针管笔,收到货后发现只有七支,少了两支,宋先生与商家沟通后达成补发协议,但等了两周时间仍未发货,商家以各种理由推诿。经调解,双方同意自行协商和解。

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